• 0034 971 549497
  • 0034 971 549875
  • info@ibiza-airport-transfers.com

FAQ

Où nous trouver?

Ibiza Airport Transfers est partie intégrante de European Airport Transfers SL, société basée dans les Îles Baléares et licenciée par le conseil du tourisme des Iles Baléares. Nous sommes membres de l'AVIBA (groupement professionel des agents de voyage des Baléares).

 

Puis-je modifier les détails de ma réservation?

Aucun problème, il vous suffit de nous contacter par email ou téléphone (0034 971 549 497) pour nous fournir les modifications nécessaires une fois que votre réservation a été confirmée, et ce jusqu'à 48h avant la date du service. Pour les transferts particuliers, nous ne pouvons garantir aucune modification passé ce délai, particulièrement durant la haute saison; des frais administratifs peuvent être appliqués.

Merci de noter que dans le cas de transferts par navette shuttlebus, tout changement fait moins de 4 jours avant le premier transfert peut se voir appliquer des frais adminitratifs supplémentaires si la disponibilité est confirmée.

 

Faut il s'attendre à des suppléments qui s'ajouteraient aux prix proposés sur votre page?

Les prix proposés sont les mêmes, jour/nuit, semaine/week-end, et jours de fête.

Les sièges bébé/réhausseurs (disponibles uniquement pour transferts particuliers), au même titre que les bicyclettes en caisse/sac de transport, sacs de golf, planches de surf... ont un supplément applicable.

2 items de bagages par passager (=mêmes conditions que lors d’un transport par avion) sont compris dans le prix du transfert. Les objets “extras” de taille réduite (poussette pliante...) peuvent être inclus dans vos bagages. Si vous emportez d'autres objets de ce type, merci de nous contacter afin de vous assurer qu'ils peuvent être tranportés dans le véhicule que vous avez choisi.

Un supplément est appliqué pour tout paiement via PayPal.

 

Mon véhicule sera-t'il celui montré sur la photo, sur la page de réservation?

Les photos de notre site sont montrées à titre d'exemple, pour indiquer la taille du véhicule pour le groupe correspondant, mais le véhicule final attribué à votre transfert peut être différent. Selon les circonstances au moment du service, nous nous réservons le droit de fournir un véhicule plus grand qu'initialement réservé, voir 2 véhicules si nécessaire, afin d'assurer le maximum de confort à nos clients.

 

À mon arrivée à Ibiza, je vais devoir attendre que mon transport arrive?

Dans le cas de transferts privés, bien que nous fassions notre possible pour assurer que votre véhicule soit présent à votre arrivée, ce qui est généralement le cas, il arrive parfois, particulièrement en saison haute, au milieu de l'été, qu'un court temps d'attente soit nécessaire.

Dans le cas de transferts par navette/shuttle il peut y avoir jusqu'à 40 minutes d'attente à partir du moment où vous rejoignez notre bureau.

 

Que se passe-t'il si notre vol est retardé?

Aucun problème, notre bureau d'accueil client, à l'aéroport d’Ibiza, surveille les vols en arrivée pour tout retard, afin de permettre qu'un transfert soit toujours disponible.

Nous ne facturons pas de frais supplémentaires en cas de retards de vols.

 

Comment payer pour le transfert?

Nous proposons plusieurs options;

a) Paiement à l'avance par carte de crédit/débit au travers de la page sécurisée de notre banque, lors de la réservation

b) Paiement à l'avance par Paypal (dans ce cas un supplément est applicable – voir formulaire de réservation)

 

Où peut-on trouver notre chauffeur?

Une fois tous vos bagages récupérés, rendez vous à notre bureau d'accueil client dans le hall darrivée de l'aéroport d’Ibiza. Les informations pour le localiser sont envoyées à tous les clients de nos transferts avec leur confirmation.

 

Que faire si un bagage se perd dans la zone de transit?

Rendez vous auprès de l'agent de votre compagnie aérienne dans la zone de collecte de bagages et signalez votre situation. Ils organiseront le transport de votre bagage jusqu'à votre résidence de vacances.

IMPORTANT – en cas de retard dans la zone de collecte de bagages (bagage perdu...), merci de nous contacter via notre nº de téléphone d'urgence, ou d'envoyer un membre du groupe pour informer notre bureau d'accueil, confirmant votre arrivée et l'existence d'un problème autre, afin d’assurer que votre chauffeur vous attende.

 

Notre résidence est une villa privée dans une lieu très isolé, est-ce un problème?

Non, un grand nombre de villas privées sont dans ce cas.

Les agences de location de villas ne donnent souvent l’adresse et les coordonnées de leurs logements en location que 2 semaines avant la date, mais il est très important que nous recevions ces détails au minimum 1 semaine avant votre arrivée à Ibiza. Pour éviter tout problème pour trouver votre résidence, nous aurons besoin de la localisation GPS et/ou d’une carte détaillée de sa situation, ainsi que le nom/numéro de contact de l’agent ou du propriétaire.

Beaucoup de villas à Ibiza sont siuées dans des lieux difficiles d’accès et il nous est nécessaire de confirmer que le véhicule alloué à votre transfert peut effectivement atteindre votre lieux de vacances. De plus ces informations vous sont le plus souvent délivrées en anglais et il nous faut les traduire pour nos conducteurs. En fonction de l’accessibilité de la villa, nous pouvons être ammenés à vous déposer à un arrêt défini à proximité.  

Le service de Shuttlebus ne dessert pas les villas et appartements privés; nous vous suggérons de rechercher sur internet l’hôtel le plus proche de votre résidence avec possibilité de transports locaux/taxis pour accomplir la dernière étape de votre voyage.

 

Peut on réserver notre transfert retour depuis Ibiza?

Pour tous les transferts nous fournissons les numéros de téléphone de contact pour réserver le retour ou modifier les détails durant votre séjour. Vous pouvez également le réserver directement sur notre site internet www.ibiza-airport-transfers.com. Cependant si vos détails de retour sont disponibles au moment de la réservation du transfert d’arrivée, il est préférable de réserver également le départ au même moment.

 

Faut-il confirmer les détails du retour une fois à Ibiza?

Bien que votre transfert soit enregistré nous vous demandons de confirmer les détails de votre retour avec notre bureau (et non avec le chauffeur en charge de votre arrivée), par téléphone ou par email, au minimum 24h à l’avance, afin de vous assurer que nous avons les bonnes informations. Vous pouvezs également vérifier votre réservation sur notre site web www.ibiza-airport-transfers.com.

Dans le cas de transferts par navette shuttlebus, l'horaire de ramassage vous sera confirmé par notre représentant à votre arrivée à l’aéroport.

Passez de bonnes vacances à Ibiza